Les Services connectés Mazda sont un écosystème technologique évolué qui offre aux clients la capacité de se connecter à distance à leur véhicule Mazda au moyen de l'application mobile MyMazda, sur leur appareil personnel. L'inscription est nécessaire pour utiliser les Services connectés Mazda.

Oui. Votre détaillant Mazda peut vous guider à travers le processus d'inscription lorsque vous recevez votre nouvelle Mazda; vous pouvez aussi vous inscrire à tout moment après la livraison de votre véhicule. Dans le cadre de ce processus, vous devez accepter les Conditions générales relatives aux Véhicules connectés Mazda ainsi que la Politique de confidentialité de Mazda Canada Inc.

Pour vous inscrire aux fonctionnalités à distance des Services connectés, vous devez vous asseoir dans votre véhicule, ouvrir l'appli, taper sur Ajouter un véhicule, puis balayer et valider le NIV du véhicule. Continuez à lire pour des instructions plus détaillées :
1. Téléchargez et installez l'appli MyMazda sur votre appareil.
2. Sélectionnez S'inscrire et suivez les instructions pour configurer votre compte (dans le cadre de ce processus, on vous demandera d'examiner la Politique de confidentialité de Mazda Canada Inc. ainsi que les Conditions générales relatives aux Véhicules connectés Mazda. Vous devez accepter ces deux textes pour utiliser les Services connectés).
3. Une fois votre compte créé, sélectionnez Ajouter un véhicule.
4. Allez à votre véhicule, prenez place à l'intérieur en gardant la porte ouverte, puis balayez le NIV sur le montant de porte ou saisissez-le manuellement et suivez les instructions pour ajouter le véhicule à votre compte. Donnez-lui un surnom et sélectionnez votre Concessionnaire préféré.
5. Lorsque la fenêtre indiquant la réussite apparaît, sélectionnez Inscrire.
6. À l'écran d'inscription aux Services connectés, tapez sur Commencer.
7. Mettez le contact dans votre véhicule (clé à ON ou en appuyant sur le bouton de démarrage), puis sélectionnez Suivant.
8. Sélectionnez Demander pour recevoir un code d'autorisation qui apparaîtra sur l'affichage central du véhicule.
9. Saisissez le code d’autorisation dans l'appli MyMazda, sur votre appareil mobile, puis sélectionnez Soumettre.
10. Vous recevrez alors une notification confirmant la réussite de l'inscription et de l'activation des Services connectés Mazda pour votre véhicule.

Pour ajouter et inscrire des véhicules supplémentaires à votre compte de Services connectés Mazda, suivez ces étapes :
1. Tapez sur le menu hamburger dans le coin supérieur droit de l'écran, dans l'appli MyMazda.
Tapez sur Mon auto.
Tapez sur Inscrire pour le véhicule que vous souhaitez inscrire aux Services connectés.
Suivez les instructions à l'écran.

L'inscription est gratuite et aucun renseignement financier n'est requis au moment de l'inscription.

Lorsque l'essai gratuit prend fin, l'accès aux fonctionnalités du forfait gratuit De base se poursuit. Pour accéder aux fonctionnalités du forfait Commodité, un abonnement mensuel payant est requis.

Servez-vous de la section PROFIL de l'appli MyMazda pour maintenir votre compte.

L'appli MyMazda est une application mobile conçue par Mazda pour les détenteurs de véhicules Mazda. Elle offre différentes fonctions qui rehaussent l'expérience de propriété, permettant aux utilisateurs de se connecter à leur véhicule Mazda par le biais de leur téléphone intelligent. Voici certaines des fonctions principales de l'appli MyMazda :

1. **Informations sur le véhicule et son état** : L'appli permet aux utilisateurs de consulter des détails importants au sujet de leur véhicule Mazda, tel que la pression des pneus, le niveau de carburant et l'état de la batterie (pour les véhicules électriques). Vous pouvez aussi consulter l'historique et les calendriers d'entretien.

2. **Services à distance** : Vous pouvez vous servir de l'appli pour démarrer ou arrêter le moteur à distance, verrouiller ou déverrouiller les portes et même localiser le véhicule si vous avez oublié où vous l'avez stationné.

3. **Prise de rendez-vous et alertes d'entretien** : L'appli peut aviser les utilisateurs lorsque le temps est venu pour un entretien ou lorsqu'il y a un rappel ou des nouvelles relatives au service. Elle permet aussi aux utilisateurs de prendre un rendez-vous d'entretien chez leur détaillant Mazda local.

4. **Manuel du propriétaire et soutien** : L'appli donne accès au manuel du propriétaire numérique pour votre véhicule, qui fournit des instructions détaillées ainsi que des informations de dépannage. Elle offre aussi des options pour communiquer avec le soutien de Mazda.

5. **Informations sur les rappels et la garantie** : Les utilisateurs peuvent consulter tout rappel en vigueur pour leur véhicule ainsi que les informations d'admissibilité à la garantie des services et des réparations.

L'appli MyMazda est disponible pour les appareils Android et iOS qui répondent aux exigences minimales en matière de logiciel.

L'appli MyMazda nécessite :
iOS version 15.5 ou plus récent. Compatible avec iPhone. 
Une Apple Watch avec OS 8.4 ou une version ultérieure.
Une Apple Watch avec un écran de 40 mm ou plus est préférable.
Android 10 ou versions ultérieures.
Non compatible avec les montres intelligentes Android.

Veuillez suivre ces étapes de dépannage de base dans l'ordre suivant :
1. Fermer et rouvrir l'appli MyMazda.
2. Se déconnecter de l'appli et s'y reconnecter.
3. Redémarrer l'appareil mobile.
4. S'assurer que la connexion de l'appareil mobile est bonne.
5. Désinstaller, puis réinstaller l'appli MyMazda.

Si ces étapes ne règlent pas votre problème, visitez votre détaillant Mazda préféré.

Pour savoir si votre véhicule est compatible avec les Services connectés Mazda, cliquez ici.

Les mises à jour du logiciel des Services connectés Mazda sont envoyées directement à votre véhicule. Lorsque cela survient, vous verrez une notification sur l'affichage de votre véhicule et vous pourriez devoir guider la mise à jour en suivant les instructions à l'écran. Ces mises à jour n'utilisent pas votre forfait de données personnel.

Pour désactiver les Services connectés Mazda, vous pouvez désinscrire et/ou supprimer votre véhicule dans l'application MyMazda ou appeler notre centre d'assistance à la clientèle au 1-800-263-4680.

Oui, les Services connectés sont offerts sur les véhicules à boîte de vitesses manuelle. Cependant, la fonctionnalité de Démarrage/arrêt du moteur à distance n'est pas disponible dans les véhicules équipés d'une telle boîte de vitesses.

Les véhicules des années 2021.5 à 2025 ont une période d'essai de 2 ans (24 mois) à partir de la date de début de la garantie (date de mise en service) du véhicule.
Les véhicules de l'année modèle 2026 et des années modèles suivantes ont une période d'essai d'un an (12 mois) à compter de la date de début de la garantie (date de mise en service) du véhicule.

Lorsque votre période d'essai prend fin, les fonctionnalités du forfait De base des Services connectés Mazda sont disponibles jusqu'à dix ans après la date de mise en service de votre véhicule. Pour continuer à vous servir des fonctionnalités du forfait Commodité tel que le Démarrage/arrêt du moteur à distance, il vous faut un abonnement mensuel payant. Votre abonnement se renouvelle à tous les mois et vous pouvez l'annuler en tout temps.

Lorsqu'il reste 60 jours à votre essai gratuit, Mazda Canada vous invite à réserver votre forfait payant. La réservation garantit que les fonctionnalités offertes dans le forfait Commodité des services connectés se poursuivent sans interruption lors de la transition.

Les fonctionnalités du forfait De base des Services connectés Mazda n'exigent pas un abonnement payant et demeurent actives à la fin de votre essai.

Lancer un abonnement payant aux Services connectés Mazda est facultatif et vous pouvez l'annuler en tout temps. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités des forfaits De base et Commodité, cliquez ici.

Pour lancer un abonnement aux Services connectés Mazda, visitez notre site Web dédié aux abonnements et connectez-vous au moyen de vos identifiants de l'appli MyMazda.

Seule la personne qui est Conducteur principal (normalement aussi propriétaire ou locataire du véhicule) peut lancer un abonnement payant. Si vous désirez donner l'accès aux services connectés de votre véhicule à d'autres personnes, vous pouvez les inviter à se joindre à votre compte dans l'appli MyMazda.

Le prix des forfaits est disponible sur notre site Web dédié aux abonnements.

Les modes de paiement acceptés comprennent les cartes de débit, les principales cartes de crédit, Apple Pay et les cartes de crédit prépayées disposant de fonds suffisants.

Oui, en suivant ce chemin :
à partir de la page d'accueil de l'appli MyMazda -> menu « Options supplémentaires » (les trois barres dans le coin supérieur droit) -> menu « MyMazda » -> « Services connectés Mazda » -> bouton « Services connectés de Mazda » au bas de l'écran -> « OK » à l'écran qui apparaît.

Dans le cadre de ce processus, on vous dirige automatiquement au site d'abonnement des Services connectés Mazda. Il suffit de vous connecter avec vos identifiants de l'appli MyMazda, puis de remplir le processus de paiement pour l'abonnement.

Les abonnements doivent être annulés à partir du site Web dédié aux abonnements des Services connectés Mazda. Conformément aux conditions générales, la responsabilité d'annuler tout abonnement en cours vous revient.

Les abonnements payants aux Services connectés Mazda peuvent être lancés et annulés en tout temps au moyen du site Web dédié aux abonnements. Si vous annulez votre abonnement après son renouvellement mensuel, vous aurez accès aux services connectés jusqu'à la fin de cette période mensuelle.

Les abonnements annulés ne sont pas remboursables.

Non. Les abonnements doivent être annulés à partir du site Web dédié aux abonnements des Services connectés Mazda. Conformément aux conditions générales, la responsabilité d'annuler tout abonnement en cours vous revient.

Non. Les abonnements doivent être annulés à partir du site Web dédié aux abonnements des Services connectés Mazda. Conformément aux conditions générales, la responsabilité d'annuler tout abonnement en cours vous revient.

Les abonnements doivent être annulés à partir du site Web dédié aux abonnements des Services connectés Mazda. Conformément aux conditions générales, la responsabilité d'annuler tout abonnement en cours vous revient.

Mazda Canada emploie des mesures de sécurité évoluées, y compris le cryptage et des protocoles de stockage des données sécuritaires, afin de protéger les données contre les accès non autorisés ou les brèches. De plus, Mazda Canada est transparente au sujet de ses pratiques relatives aux données, fournissant à ses clients des informations claires concernant la façon dont leurs données sont utilisées et leur offrant le contrôle sur leurs préférences en matière de vie privée.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels et sur la façon dont vous pouvez modifier vos préférences en matière de vie privée, veuillez consulter notre Politique de confidentialité. Cette politique est aussi disponible dans la section Aide de l'appli MyMazda.

L'appli MyMazda met l'accent sur la sécurité des utilisateurs en offrant des options de connexion biométriques, telle que la reconnaissance faciale ou des empreintes digitales, pour s'assurer que seules les personnes autorisées puissent accéder à un compte. Cette fonctionnalité de sécurité évoluée ajoute une couche de protection supplémentaire en mettant à profit des données biométriques uniques, qui sont plus difficiles à répliquer ou à compromettre que les mots de passe traditionnels.

Le service d'abonnement des Services connectés Mazda est offert en partenariat avec Stripe, un chef de file parmi les plateformes de traitement des paiements, pour la gestion sécuritaire de toutes les transactions financières. Les caractéristiques de sécurité solides de Stripe, y compris le cryptage évolué, la segmentation en jetons et la conformité à la Norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), assurent la protection des informations de paiement des clients à chaque étape du processus transactionnel.

Les Services connectés Mazda sont régis par des conditions générales exhaustives qui définissent les droits, les responsabilités et les attentes à l'endroit de Mazda et de ses clients. Ces modalités sont conçues pour préciser comment le service fonctionne, comment les renseignements personnels sont traités et les manières exactes dont les clients peuvent interagir avec les fonctionnalités connectées.

La Politique de confidentialité de Mazda Canada est conçue pour fournir aux clients des informations claires et transparentes à propos de la façon dont leurs renseignements personnels sont recueillis, utilisés et protégés. Cette politique détaille l'engagement de Mazda à protéger les renseignements personnels des clients et à assurer la conformité aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels. Elle explique les types de données qui peuvent être recueillies à travers les interactions avec le site Web de Mazda, ses services et ses produits, et comment ces données sont stockées et traitées de façon sécuritaire.

Lors de l'achat d'un véhicule connecté Mazda au privé, il est essentiel que vous vous inscriviez aux Services connectés Mazda pour vous assurer que l'accès du ou de la propriétaire précédent/e soit annulé. Cette étape aide à protéger vos renseignements personnels, à prévenir les accès non autorisés et à s'assurer que tous les services à distance, tels que le démarrage à distance ou la localisation du véhicule, sont liés à vous exclusivement, tout en vous donnant la capacité d'établir vos propres préférences en matière de vie privée dans la section des paramètres de l'appli MyMazda.

Vous devez aussi communiquer avec Mazda Canada en appelant notre Centre d'aide à la clientèle au 1-800-263-4680 pour nous aviser du changement de propriétaire du véhicule.

Lors de la vente d'un véhicule Mazda connecté, le vendeur doit supprimer le véhicule de son compte à l'aide de l'application MyMazda et annuler tout abonnement payant à Mazda Connected Services afin d'éviter des frais inutiles sur le site Web dédié à l'abonnement.

Si l'abonnement demeure actif après la vente, la personne ayant vendu le véhicule pourrait continuer de recevoir des factures pour des services qu'elle n'utilise plus.

On peut joindre le/la responsable de la protection des renseignements personnels de Mazda Canada en écrivant à privacy@mazda.ca ou en composant le 1-866-864-3536.